Centre d'aide
Questions fréquentes
Prix, aperçu, nom de domaine, résiliation, facturation : ce qu'il faut savoir avant de vous lancer.
Combien coûte WeWonWeb ?
Essentiel : 250 € HT de mise en ligne (300 € TTC), puis 25 € HT par mois (30 € TTC). Premium : 490 € HT de mise en ligne (588 € TTC), puis 49 € HT par mois (58,80 € TTC). Le premier mois est compris dans la mise en ligne : l’abonnement est prélevé à partir du 31e jour, sans engagement de durée. Les frais de mise en ligne Premium peuvent être réglés en trois fois avec Klarna, selon votre éligibilité ; les échéances exactes sont affichées au moment du paiement.
L’aperçu est-il vraiment gratuit ?
Oui. Vous obtenez un aperçu de votre site, adapté à votre métier et à votre ville, sans carte bancaire et sans engagement. Ce n’est pas un essai gratuit de l’abonnement : vous ne payez que si vous décidez de mettre le site en ligne, avec les frais de mise en ligne de l’offre choisie.
Quelle est la différence entre Essentiel et Premium ?
Les deux offres comprennent le site professionnel, l’hébergement, le certificat HTTPS, le formulaire de contact et la maintenance des fonctions incluses. Essentiel est publié sur une adresse WeWonWeb (votre-nom.wewonweb.fr). Premium ajoute un nom de domaine dédié, le paramétrage SEO local, l’assistante Cléa, l’espace de gestion (contacts, rendez-vous, devis, factures, paiements) et les alertes de demandes par WhatsApp. Le détail figure dans le comparatif des offres et dans nos conditions du Pack Premium.
En combien de temps mon site est-il en ligne ?
L’aperçu est généré en quelques minutes. Après votre validation et le paiement, le site est mis en ligne sous 24 heures ouvrées. Pour un domaine dédié, la propagation technique du nom de domaine peut ajouter quelques heures.
Que m’appartient-il ?
Vous restez propriétaire de vos contenus (textes, photos, logo, identité visuelle et données de vos clients) et, avec le Pack Premium, de votre nom de domaine dédié. Nous assurons sa configuration et son renouvellement pendant votre abonnement, puis son transfert si vous nous quittez. Le code source, les modèles de design et la plateforme restent la propriété de WeWonWeb.
Comment est géré mon nom de domaine ?
Avec Essentiel, votre site est publié sur un sous-domaine WeWonWeb. Avec le Pack Premium, vous restez propriétaire de votre nom de domaine dédié (.fr ou .com) : nous assurons sa configuration et son renouvellement pendant votre abonnement, puis son transfert si vous nous quittez. Si vous possédez déjà un domaine, nous pouvons le relier à votre site.
Que se passe-t-il si j’arrête ?
L’abonnement est sans engagement de durée : vous pouvez le résilier à tout moment. Le site et les services associés sont désactivés à la fin de la période payée. Avant cette date, vous pouvez exporter vos contacts depuis votre espace (fichier CSV) et nous demander vos textes et photos ; notre équipe vous indique aussi les modalités de transfert de votre domaine. Le site lui-même fonctionne sur la plateforme WeWonWeb et n’est pas exportable tel quel.
Puis-je modifier mon site moi-même ?
Oui. Vous modifiez vos textes et vos images depuis votre espace client, directement sur la page. Nous vous accompagnons dans la prise en main. Pour une modification courante, un simple message suffit : notre équipe prend le relais. Une refonte ou un développement sur mesure fait l’objet d’un devis.
Comment se passe l’assistance ?
Une équipe française vous répond par e-mail (contact@wewonweb.com), par téléphone au 01 84 80 93 43 ou par WhatsApp. Elle vous aide à prendre en main votre espace, à faire vos modifications courantes et à activer les services inclus dans votre offre.
Les nouveautés sont-elles incluses ?
La maintenance et les mises à jour des fonctionnalités comprises dans votre abonnement sont incluses. Certains nouveaux modules peuvent être proposés en option : leur prix vous est présenté avant activation, et aucune option payante n’est activée sans votre accord.
Pourquoi un abonnement ?
L’abonnement finance l’accès à la plateforme, l’hébergement, la sécurité, la maintenance et les services inclus dans votre offre. Vous disposez d’un espace de travail qui évolue et d’une équipe pour vous accompagner, sans gros investissement de départ.
Suis-je assuré d’être premier sur Google ?
Non, et personne ne peut le garantir. Nous travaillons la structure de votre site, sa rapidité et ses contenus locaux. Votre position dépend aussi de la concurrence, de votre fiche Google et de la qualité des informations publiées. Aucun classement précis n’est garanti. Notre approche est détaillée sur la page méthode SEO.
Suis-je prêt pour la facturation électronique ?
Le logiciel de devis et de facturation est inclus dans le Pack Premium. Vous créez vos documents depuis le même espace que vos contacts et vos paiements, et les factures sont générées au format Factur-X. La réception et la transmission réglementaires passent par une plateforme agréée : la connexion de WeWonWeb à une plateforme agréée est en cours de préparation. La réception est obligatoire depuis le 1er septembre 2026 ; notre équipe vous précise les démarches pour désigner votre plateforme. Le calendrier est détaillé dans notre guide de la réforme.
Quels moyens de paiement puis-je proposer à mes clients ?
Avec le Pack Premium, vous reliez votre propre compte Stripe : chaque facture peut alors recevoir un lien de paiement par carte bancaire, Apple Pay ou Google Pay, et selon votre activité, le paiement en trois fois avec Klarna. L’argent arrive sur votre compte ; les frais de Stripe sont facturés par Stripe selon ses conditions.
Que fait l’assistante Cléa ?
Cléa est l’assistante virtuelle incluse dans le Pack Premium. Elle répond aux questions de vos visiteurs sur votre site, recueille les informations utiles sur leur demande et vous transmet un résumé. Elle ne remplace pas votre réponse : elle vous aide à savoir quoi faire ensuite.
Qui rédige le contenu et choisit les images ?
Notre outil prépare un premier contenu professionnel et des images adaptées à votre métier, pour que vous ne partiez pas d’une page blanche. Vous remplacez ensuite les textes et les photos par les vôtres depuis votre espace, et notre équipe vous aide si besoin.
Où sont hébergées mes données ?
Votre site et sa base de données sont hébergés en France, chez Scaleway à Paris. Certains services utilisés par la plateforme (paiement, messagerie, envoi d’e-mails, intelligence artificielle) sont fournis par des prestataires qui peuvent traiter des données hors de France ; ils sont listés dans notre politique de confidentialité.
WeWonWeb est-il référencé par l’État ?
WeWonWeb est référencé comme Activateur France Num, le réseau d’accompagnement au numérique des TPE et PME animé par la Direction générale des entreprises. Notre fiche est consultable sur francenum.gouv.fr. Comme le prévoit le programme, le premier rendez-vous de diagnostic est offert. En savoir plus.
Pas trouvé votre réponse ?
Posez votre question à Cléa, appelez-nous au 01 84 80 93 43, ou découvrez votre aperçu gratuit : il ne vous engage à rien.
